Política de reembolso
Derecho a retracto
Conforme al artículo 3° bis de la Ley 19.496, en las compras hechas en esta tienda puedes retractarte dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que esté sin uso y conserve su embalaje original en buen estado. Devolveremos lo pagado dentro del plazo legal una vez recibido y revisado el puzzle. El costo del envío de devolución es de cargo del cliente, salvo que el producto tenga fallas.
Garantía legal por fallas
Si el puzzle llega con piezas dañadas, incompletas o con defectos de fabricación, aplica la garantía legal de 6 meses. Puedes elegir entre la reposición, el cambio por otro producto o la devolución de lo pagado.
Casos que cubrimos como falla de fabricación:
- Faltan piezas o vienen piezas de otro modelo.
- Alguna pieza viene quebrada, deformada o mal impresa.
- Las piezas no encastran entre sí por un problema de fabricación.
No se consideran fallas los daños por golpes, la exposición prolongada al sol o al calor (el PLA se ablanda sobre cierta temperatura) ni las piezas forzadas durante el armado.
Requisitos
- Presentar la boleta o el número de pedido.
- Enviar una foto de las piezas cuando el reclamo sea por daño o faltante, para agilizar la reposición.
Cómo iniciar una devolución o un cambio
Escríbenos desde la página de contacto con tu número de pedido y el motivo. Te indicamos los pasos y la dirección de envío o retiro. También puedes escribir a info.benpuz3d@gmail.com. Te confirmamos por correo la dirección a la que enviar el producto antes de que lo despaches: no lo mandes sin avisarnos.
Actualización: 08-2026.